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この１年間、カスタマーハラスメントの指針やマニュアルの作成・監修のご依頼を数多く頂きました。これを待っていたと喜びの声で受け入れられた例もあれば、作り手の一方通行で終わってしまった苦い経験もあります。今回は、そのような経験を踏まえ、実践的な指針やガイドライン、マニュアル作成のポイントについて解説していきます。松田弁護士も久々に壇上に立ちます。

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