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私たちは企業のクレーム対応やカスタマーハラスメント対策のマニュアルを作成していますが、お客様対応力の向上にも力を入れています。今年から「光風感動マニュアルプロジェクト」を立ち上げ、月に一度、接遇の専門家をお招きして勉強会を開催し、マニュアル作成に取り組んでいます。今回は、打ち合わせの際の心遣いや快適な空間作りについて議論しました。クライアントの皆様により良いサービスを提供できるよう、成長していきます。