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全国地下街連合会（全地連）事務専門部会小委員会において、岩永弁護士がカスタマーハラスメントに関する講演を行いました。近年、カスハラは大きな社会問題となっており、地下街のような商業施設でも適切な対策が求められています。本講演では、対顧客対応のみならず、施設全体としての体制づくりの重要性についても議論し、受講者の皆様と意見を交わしました。実際の事例を交えながら、現場で活かせる実践的な対応策について深く考える機会となりました。