カスハラ対策に向けての取り組み
今年に入ってカスタマーハラスメント対策のセミナーを毎週のように全国各地で実施しています。また、ホテル、商業施設、保険会社、メーカー、介護業界など様々な業界のカスハラ対策マニュアルを手掛けています。
業界の特性ごとにやその企業「お客様のどんな行動をもってカスハラとするか？」も異なってきます。①お客様を大切にすることと②従業員を不当なカスハラから撤退して守ることの2つを実現するために、クライアントとワンチームとなって、オーダーメイドのマニュアルを作り上げていくことに大きなやりがいを感じています。
