大阪で難渋クレーム対応の最前線を熱く語る４時間！
12月に、全国500社以上の企業が参加する公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）主催のクレーム対応セミナーにて、新保弁護士が講師として登壇しました。
最近の裁判所がカスハラをどう捉えているのかという判例の動きから、会社が整備すべき対策のポイントまで、実務に直結する濃密な内容を４時間にわたって熱くお話ししました。
受講者からは、良かったというお声と共に、安易にクレームをカスハラと決めつける最近の風潮には同意できないという厳しいご意見も出て、消費者問題に真摯に取り組んでこられた組織ならではの一貫した力強さを感じました。
次回は、関西の企業の皆様とセミナーの後に一杯飲みながら率直な意見交換をさせていただくことが楽しみです。
